0907.088.567

Thứ Sáu , 16 Tháng Mười Một 2018
Breaking News
Home » Hỗ Trợ » Câu hỏi thường gặp » Di Động » Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ di động Viettel

Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ di động Viettel

Câu hỏi 1

Tại sao tôi đã để chế độ Automatic Mode (lựa chọn mạng tự động) nhưng khi vào vùng phủ 4G vẫn không sử dụng được?
Trả lời:

– Điều kiện sử dụng dịch vụ 4G: (1) Máy ĐT hỗ trợ 4G; (2) KH đã đổi sim 4G; (3) Chọn mạng 4G (4G/LTE); (4) Trong vùng phủ sóng 4G

– Trường hợp đủ 4 điều kiện trên mà vẫn chưa sử dụng được 4G, KH reset lại máy hoặc bật – tắt chế độ máy bay (Airplane Mode) để cập nhật 4G.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Câu hỏi 2

Điều kiện để TBĐC có thể sử dụng được mạng 4G Viettel? Có cần điều kiện nhà sản xuất phải mở mạng để sử dụng tại Việt Nam? (do có 1 số máy điện thoại có hỗ trợ 4G nhưng bị nhà sản xuất khóa mạng vẫn không sử dụng được 4G).
Trả lời

–  TBĐC hàng chính hãng hay xách tay muốn dùng được mạng 4G Viettel thì TBĐC đó phải hỗ trợ các chuẩn công nghệ mà mạng Viettel đang triển khai như: Công nghệ, Band tần, công nghệ FDD/TDD…Ví dụ: Viettel đang triển khai 4G trên band tần 1800MHz, chuẩn FDD…=> Do đó bắt buộc các TBĐC phải hỗ trợ các chuẩn này.

–  Một số TBĐC đa số là hàng xách tay mặc dù có hỗ trợ 4G nhưng bị nhà sản xuất thiết bị khóa nên việc sử dụng mạng 4G Viettel sẽ không sử dụng được. Trong trường hợp 1 số máy thông dụng như Apple thì nhà mạng sẽ phải làm việc với nhà sản xuất thiết bị để yêu cầu nâng cấp phần mềm cài đặt cho máy mới sử dụng được.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 3

Tôi muốn biết, Viettel sẽ cung cấp dịch vụ gì trên 4G?
Trả lời

Viettel sẽ cung cấp cụ thể đến KH sau khi chính thức cung cấp dịch vụ 4G. Tuy nhiên với công nghệ 4G  sẽ  đưa tới những trải nghiệm mạng hoàn toàn mới với băng thông rộng, nhanh hơn ở mọi nơi, trên mọi thiết bị di động thông minh.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 4

KH dùng máy điện thoại di động hỗ trợ công nghệ CDMA. KH muốn đổi sim 4G?
Trả lời

Không sử dụng được vì Viettel sử dụng công nghệ GSM.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 5

Tôi đang dùng sim CA của Viettel, có thể đổi sim 4G được không?
Trả lời

Hiện Viettel chưa cung cấp sim 4G CA. Dự kiến sau ngày 10/3/2017, Viettel sẽ cung cấp sim 4G CA. Khi đó, mời anh/chị làm thủ tục đổi sim 4G CA để không bị gián đoạn quá trình sử dụng dịch vụ CA.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 6

Hiện tại đã sử dụng được 4G của Viettel chưa?
Trả lời

Viettel đã cung cấp dịch vụ 4G trên toàn quốc.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 7

Tôi có thể yêu cầu Viettel mang sim 4G đến cơ quan hoặc nhà riêng để thực hiện đổi Sim 4G không?
Trả lời

Trường hợp KH Privilege/KH sử dụng Mobile CA: Nhân viên Viettel sẽ đến đổi tại nhà riêng/cơ quan cho KH.

Trường hợp khác: KH ra CHTT, Siêu thị XNK, CH Bưu chính, CHUQ Viettel để đổi sim.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 8

Trường hợp KH mất sim thì có được nâng cấp sim 4G ko?
Trả lời

KH mất sim vẫn thực hiện đổi sim 4G miễn phí nếu KH là chủ nhân của số thuê bao đó theo đúng qui trình xác minh KH đổi sim hiện hành của Viettel.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 9

Công nghệ Viettel sử dụng để triển khai mạng 4G là gì? Băng tần Viettel đang dùng để thử nghiệm 4G là bao nhiêu? Ưu điểm?
Trả lời

Hiện tại Viettel sử dụng công nghệ LTE trên băng tần 1800.

Ưu điểm: Tốc độ cao, giảm độ trễ, vùng phủ rộng, tương thích với nhiều thiết bị đầu cuối hỗ trợ 4G tần số này.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Câu hỏi 10

Tôi muốn phản ánh về chất lượng mạng 4G và dịch vụ 4G, tôi liên hệ với ai?
Trả lời

Anh/chị có thể gọi điện đến tổng đài 18008098 (miễn phí), fanpage Viettel Telecom hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc để góp ý.

Gửi phản hồi